서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 에노스장례(이하 "회사")가 운영하는 홈페이지(enosh.or.kr, 이하 "사이트")를 통해 제공하는 장례 상담, 셀프 견적, 영정사진·추모사진 제작 신청 등 온라인 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "이용자"란 사이트에 접속하여 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 모든 고객을 말합니다.
2. "회원"이란 회사와 장례 서비스 이용 계약(후불제)을 체결하였거나 사전상담·셀프견적을 통해 연락처를 등록한 이용자를 말합니다.
3. "영정사진 제작 서비스"란 이용자가 업로드한 원본 사진을 바탕으로 보정·인화·액자 제작을 하여 제공하는 주문제작 용역을 말합니다.
4. "추모테이블 사진 서비스"란 이용자가 업로드한 원본 사진을 그대로 인화하여 액자에 담아 제공하는 주문제작 용역을 말합니다.
5. "결제대행사(PG)"란 회사가 온라인 결제 처리를 위탁한 전자결제대행업체(토스페이먼츠 주식회사)를 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 회사는 이 약관의 내용과 상호, 대표자 성명, 사업장 소재지, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 연락처를 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 사이트 하단에 게시합니다.
2. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 사이트에 공지합니다. 이용자에게 불리한 개정은 30일 전부터 공지합니다.

제4조 (서비스의 내용)

회사는 다음의 서비스를 제공합니다.
1. 장례 사전상담 및 셀프 견적 서비스(무료)
2. 후불제 장례 서비스의 상품·비용 안내
3. 영정사진 제작 서비스 및 추모테이블 사진 서비스의 온라인 신청·결제
4. 장례식장·장지 정보 제공, 이용후기 등 정보 서비스
5. 기타 회사가 정하는 서비스

제5조 (서비스 이용 신청 및 본인 확인)

1. 영정사진·추모테이블 서비스는 사이트의 신청 페이지에서 휴대전화 인증을 거쳐 신청합니다.
2. 이용자는 신청 시 사실에 근거하여 정보를 입력하여야 하며, 허위 정보 입력으로 발생한 불이익은 이용자가 부담합니다.
3. 회사는 신청 내용이 다음에 해당하는 경우 접수를 보류하거나 거절할 수 있습니다.
  - 필수 정보(신청자 성명·연락처·사진)가 누락되었거나 사진이 제작에 사용할 수 없는 상태인 경우
  - 타인의 명의·사진을 무단으로 사용한 경우
  - 기타 회사의 업무 수행상 현저히 지장이 있는 경우

제6조 (영정사진·추모테이블 서비스의 내용과 가격)

1. 영정사진 제작 서비스: 원본 사진 보정(의상·배경 등은 상담 통화에서 결정), 인화, 11R 액자 제공. 이용요금 100,000원
2. 추모테이블 사진 서비스: 업로드한 원본 사진 1~5장을 보정 없이 그대로 인화, 4×6인치 액자 제공. 이용요금 50,000원. 6장째부터 장당 10,000원 추가.
3. 위 요금은 부가가치세 포함 금액이며, 신청 페이지에 표시된 금액과 결제 금액은 동일합니다.
4. 위 이용요금은 이용자가 회사와 장례 서비스 이용 계약을 체결하고 장례를 진행하는 경우 장례비용에서 전액 공제됩니다. (추모테이블 6장째부터의 추가 장수 요금은 인화 실비로 공제 대상이 아닙니다.)
5. 제작·제공 기간: 상담 통화 및 사진 확인 완료 후 통상 7일 이내.

제7조 (결제)

1. 이용요금은 결제대행사가 제공하는 결제창을 통해 신용·체크카드, 계좌이체, 가상계좌, 간편결제(네이버페이·카카오페이·토스페이·페이코) 등으로 결제합니다.
2. 결제 완료(가상계좌의 경우 입금 확인) 시점에 신청이 접수되며, 회사는 접수 사실을 카카오 알림톡 또는 문자로 안내합니다.
3. 가상계좌는 발급 시 안내된 입금 기한 내 입금되지 않으면 자동 취소됩니다.
4. 회사는 결제 정보(카드번호 등)를 직접 저장하지 않으며, 결제 처리는 결제대행사의 시스템에서 이루어집니다.

제8조 (사진의 제공과 저작권·초상권)

1. 이용자는 영정·추모 제작에 사용할 사진에 대하여 정당한 권리를 보유하고 있음을 보증하며, 제3자의 초상권·저작권 침해로 발생하는 문제는 이용자가 책임집니다.
2. 이용자가 업로드한 원본 사진과 완성본은 제작 목적으로만 사용하며, 회사 및 제작 위탁업체 외에 공개·게시하지 않습니다.
3. 완성된 영정사진은 회사 본사에서 보관하며, 이용자가 자택 수령을 원하는 경우 회사 대표번호로 요청하면 퀵서비스(착불)로 발송합니다.

제9조 (청약철회·취소·환불)

1. 영정사진·추모테이블 서비스는 이용자가 제공한 사진을 바탕으로 개별 제작하는 주문제작 용역으로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 제작 착수 이후에는 청약철회가 제한됩니다.
2. 취소·환불 기준
- 제작 착수 전(회사 또는 제작 위탁업체의 보정 상담 통화 전, 추모테이블은 인화 착수 전): 취소 및 전액 환불이 가능합니다. 환불은 결제수단으로 처리되며 카드사 사정에 따라 3~7영업일이 소요될 수 있습니다.
- 제작 착수 후(상담 통화 완료 또는 인화 착수 이후): 주문제작 특성상 청약철회 및 환불이 불가합니다.
3. 회사의 귀책으로 서비스를 제공할 수 없는 경우(제작 불가 판정, 파손 등)에는 전액 환불하거나 재제작합니다.
4. 이용자가 회사와 장례 서비스를 진행하지 않거나 타 업체를 이용하더라도 제작 완료된 영정사진·추모사진은 이용자에게 귀속되며(본사 보관 또는 착불 발송), 이용요금은 이미 제공된 제작 용역의 대가로 반환되지 않습니다.

제10조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다.
2. 회사는 이용자의 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 보호하며, 서비스 제공 목적 외에 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
3. 회사는 이용자의 불만·의견이 정당하다고 인정되는 경우 신속하게 처리하며, 처리 과정과 결과를 알림톡·문자·전화 등으로 안내합니다.

제11조 (이용자의 의무)

1. 신청 시 허위 정보를 기재하거나 타인의 정보를 도용하지 않습니다.
2. 회사가 게시한 정보·이미지·상품 구성안을 무단 복제·배포하지 않습니다.
3. 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위를 하지 않습니다.

제12조 (개인정보의 보호)

회사는 서비스 제공을 위하여 필요한 최소한의 개인정보를 수집·이용하며, 그 처리에 관한 사항은 사이트에 게시한 「개인정보처리방침」에 따릅니다.

제13조 (면책)

1. 회사는 천재지변, 통신사·결제대행사 장애 등 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 이용자가 제공한 사진의 화질·상태로 인한 완성본 품질 저하에 대하여 사전에 안내한 범위(원본·11R 인화 화질 안내)에서 책임을 지지 않습니다.

제14조 (분쟁의 해결)

1. 회사와 이용자 간 발생한 분쟁은 상호 협의하여 해결하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 한국소비자원 등 관계 기관의 조정을 신청할 수 있습니다.
2. 소송이 필요한 경우 「민사소송법」에 따른 관할법원에 제기합니다.

부칙

이 약관은 2026년 9월 11일부터 적용됩니다.